党员“的哥”姜福茂。

　　大连党员“的哥”姜福茂开了18年出租车，天天以车为家，早出晚归。他以党员的标准严格要求自己，为广大乘客提供文明优质服务，将全部爱心和真诚都交给了这个小小的车厢，是一位乘客满意的好“的哥”。

　　誓做一名乘客满意的好“的哥”

　　1996年，姜福茂辞去公职，自筹资金，购买了一辆出租汽车，加入到出租车行业中。出租汽车驾驶员很平凡，但又代表城市形象。新手“的哥”姜福茂从了解大连的人文知识、地理环境入手，认真学习掌握公共关系学、心理学及国内外各方面时事动态，提高自己的服务品质。他要求自己在服务中做到四勤：眼勤，勤发现乘客；嘴勤，勤问乘客的去向；手勤，勤帮乘客开关车门；腿勤，勤帮乘客搬卸物品。及时掌握乘客心理动态，用不同的思维对待不同乘客，尽全力做到让乘客高兴而乘、满意而归。

　　当好诚实守信的好“导游”

　　大连是一座旅游城市，一到夏季，许多国内外游客都是第一次来连旅游，不知道怎样选择最佳时间、景点和路线游览大连的美丽风景。姜福茂就在服务中注意观察、了解是否是初次来连的游客，主动向他们讲解各景点的风貌、趣事。每当外地游客上了他的车，就会听到他风趣地自我介绍：“今天我是你们的司机兼导游员、导购员、摄像员，一身兼四职的服务员。”提前预约次日旅顺一日游的乘客，他会为乘客提前准备游泳圈，以备不时之需；中午吃饭，他让乘客自己选吃饭的地儿，或为乘客介绍经济实惠、又有大连特色海鲜的饭店。客人们吃得好、玩得好，总是主动索要他的手机号，希望亲朋好友到大连继续用他的车。姜福茂用诚实守信，换来了外地游客的信任。

　　坚守良好的职业准则 勇于承担社会责任

　　在营运中，姜福茂千方百计地避免与乘客发生矛盾和纠纷。如数次遇到态度蛮横的乘客，非让双黄线调头转弯，他有礼有节地对乘客说：“对不起，这是严重的交通违章，我不能这样做！”乘客质疑：“别的司机都敢走，就你这胆还能挣钱吗？”姜福茂说：“朋友，实在对不起，钱我不要了，你们下车到对面再打台车吧。要不，车费就按现在计价显示收，按要求行驶给你们送到目的地。”姜福茂对职业准则的坚守，也带动了业内很多人。

　　10多年来，姜福茂在做好自己本职工作的同时，还主动协助行业和社会各主管部门，做好业户与主管部门的沟通工作，受到职能部门和业户的好评。姜福茂是大连市慈善总会的“三星”义工，多年来，他积极参加社会公益活动，为建希望小学、扶贫帮困、抗洪救灾多次捐款捐物。每逢中考、高考他都放弃生意，专门义务接送参加考试的学生。

作者：佚名

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